..的西安安保服務(wù)不僅代表了保安公司的形象,也是構(gòu)建和諧社會(huì)的主要手段,是群眾安居樂業(yè)的重要保障。這就要求保安人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí),熟悉公司的管理制度,提高業(yè)務(wù)水平,樹立更高的服務(wù)意識(shí)。
首先要注重團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練
通過不斷的體能訓(xùn)練,使我們的隊(duì)伍擁有了強(qiáng)壯的體魄和英姿颯爽的外表,增強(qiáng)了凝聚力和戰(zhàn)斗力,對(duì)犯罪分子起到了強(qiáng)大的震懾作用;其次,一支合格的隊(duì)伍,要有教育培訓(xùn)計(jì)劃,要堅(jiān)持不懈、認(rèn)真執(zhí)行。
團(tuán)隊(duì)中有些人覺得教育很無聊,培訓(xùn)很麻煩,給團(tuán)隊(duì)成員增加了負(fù)擔(dān)。他們認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員只需要在課堂上表現(xiàn)出色即可。這種想法是錯(cuò)誤的。如果沒有教育和培訓(xùn),團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí),沒有整體意識(shí)和奉獻(xiàn)精神,團(tuán)隊(duì)會(huì)非常松懈,做事時(shí)沒有責(zé)任感,這會(huì)增加日常管理工作。難,管理者覺得團(tuán)隊(duì)成員不按制度辦事,自由散漫。他們認(rèn)為責(zé)任在于團(tuán)隊(duì)成員,但其實(shí)根源在于管理。
作為班組長(zhǎng),要經(jīng)常組織班組成員學(xué)習(xí)我們保安公司的管理制度和服務(wù)單位的管理制度。您必須遵守規(guī)范并使用系統(tǒng)來約束它們。讓他們知道什么該做,什么不該做。有一個(gè)系統(tǒng)來激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性。作為管理者,我們必須非常清楚,我們這個(gè)行業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)。
要不斷培養(yǎng)隊(duì)員的樂觀敬業(yè)精神,組織隊(duì)員在業(yè)余時(shí)間參加一些有意義的活動(dòng),如:義務(wù)勞動(dòng)、幫扶活動(dòng)、文體娛樂等,從而培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力,激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性。工作的熱情。
其次,管理者要努力工作
每個(gè)行業(yè)都有自己的特點(diǎn)。我們的..工作需要每天與不同的人打交道。這就需要班長(zhǎng)、班長(zhǎng)多多關(guān)心班組成員,經(jīng)常換位思考,心心相印,讓大家感受到保安的貼心關(guān)懷。例如,幫助團(tuán)隊(duì)成員提高形象和語言交流,教育他們注意個(gè)人衛(wèi)生,注意個(gè)人形象,上班時(shí)著裝。制服必須干凈整潔,精神飽滿,值班文明,語言規(guī)范。
“你好xx”大家肯定會(huì)說,但是這些簡(jiǎn)單文明的語言很難應(yīng)用到工作中,有的還不能實(shí)現(xiàn)。因?yàn)檫€沒有養(yǎng)成習(xí)慣,班長(zhǎng)每天上班前都會(huì)組織團(tuán)隊(duì)。 ,檢查完衣服后,堅(jiān)持有意識(shí)地訓(xùn)練保安人員的工作語言,比如讓他們大聲說“你好、謝謝、對(duì)不起”等,讓他們養(yǎng)成文明用語的好習(xí)慣。這些簡(jiǎn)單的事情就可以體現(xiàn)出一個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。
不斷提高團(tuán)隊(duì)成員的溝通能力。如果溝通不好,我們可能會(huì)在日常工作中因不和諧而與他人發(fā)生爭(zhēng)吵,影響我們的正常工作。同時(shí),要不斷提高團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力,體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員在突發(fā)事件中的職責(zé)和服務(wù)水平。
此外,要明確獎(jiǎng)懲,有效使用績(jī)效激勵(lì)
除了在日常工作中不斷執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度外,還要不分晝夜抽查各參保單位的安保工作。還要用好績(jī)效等激勵(lì)措施,進(jìn)行月度或季度考核,年底實(shí)行綜合考核。這既能督促安保人員自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,做好各項(xiàng)安保工作,又能用激勵(lì)手段讓大家自覺提高。服務(wù)意識(shí)。
合理的激勵(lì)措施可以使員工意識(shí)到問題的重要性。一般來說,員工的服務(wù)意識(shí)越高,取得的工作成果就越好,相應(yīng)的薪水自然也就越高,所以提高自己的服務(wù)意識(shí)也是對(duì)他人有利的事情。
總之,要樹立扎實(shí)的服務(wù)意識(shí),管理者必須以身作則,付諸實(shí)踐,這需要管理者和..團(tuán)隊(duì)成員的共同努力。
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